CRM-Systems

Entwicklung eines eigenen CRM-Systems

Back-End

Intro

Im Zeitraum von Juni bis September 2016 entwickelte unser Team ein eigenes CRM-System für das Unternehmen PROF-IT. Ziel war es, eine verbesserte Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement zu schaffen. Das Projekt sollte eine Plattform bieten, die große Datenmengen effizient verarbeitet und analysiert, um die Kundenzufriedenheit und Bindung zu steigern. Dabei kamen moderne Technologien und Frameworks wie HTML5, CSS3, PHP 5.4, YII2 und die Integration mit MSSQL Server 2008 zum Einsatz.

Client

PROF-IT

Year

2016

My Role

Lead Developer

Services

Entwicklung

Problemstellung

Das Unternehmen PROF-IT stand vor mehreren Herausforderungen, die gelöst werden mussten, um das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren:

1. Unzureichendes Datenmanagement: Die bestehenden Lösungen boten nicht genug Flexibilität und Skalierbarkeit für die Verarbeitung wachsender Kundendatenmengen.
2. Fehlende Integration: Die mangelhafte Verknüpfung verschiedener Tools erschwerte die Analyse und das Treffen fundierter Geschäftsentscheidungen.
3. Begrenzte Möglichkeiten im Kundendialog: Es wurde ein verbessertes Toolset benötigt, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu steigern.

Lösungsansatz

Das Projekt wurde mit folgenden technologischen und methodischen Ansätzen realisiert:

1. Modernes Web-Design und Entwicklung: Verwendung von HTML5 und CSS3 für eine intuitive Benutzeroberfläche.
2. Einsatz des YII2-Frameworks: Hohe Geschwindigkeit der Entwicklung und erhöhte Sicherheit.
3. Integration von MSSQL Server 2008: Zuverlässige Speicherung und schneller Zugriff auf Daten.
4. Nutzung von Migrationen und Composer: Erleichterung der Abhängigkeitsverwaltung und des Deployments.
5. Einsatz von JavaScript, jQuery und AJAX: Entwicklung dynamischer Oberflächen für hohe Interaktivität.
6. Versionierung mit GIT: Effektive Teamarbeit und lückenlose Nachverfolgung aller Änderungen.

Ergebnisse

Die Entwicklung des CRM-Systems führte zu deutlichen Verbesserungen in der Arbeit mit Kundendaten:

1. Effizienteres Datenmanagement: Die neue Plattform erleichterte das Erfassen, Verarbeiten und Analysieren von Kundendaten erheblich.
2. Steigerung der Produktivität: Die Integration aller Werkzeuge in einer Umgebung vereinfachte Arbeitsabläufe und die Kommunikation im Team.
3. Höhere Kundenzufriedenheit: Verbesserte Betreuung und ein personalisierter Ansatz stärkten die Loyalität der Kunden.

Schlussfolgerung

Die Entwicklung des CRM-Systems war ein wichtiger Schritt zur Optimierung der Geschäftsprozesse bei PROF-IT. Das Projekt zeigt, wie moderne Technologien und innovative Methoden entscheidend dazu beitragen können, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern und die Beziehungen zu den Kunden nachhaltig zu verbessern.